FAQ
Bestellungen
Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?
Auf der Seite "Meine Bestellungen". Gastzugänge erhalten beim Absenden der Bestellung eine Email-Bestätigung mit der Bestellnummer, zur Anmeldung kann diese Bestellnummer zusammen mit der Email-Adresse genutzt werden. Registrierte Nutzer können nach Einloggen alle Bestellungen einsehen.
Meine Bestellung ist bereits bezahlt, kann ich diese stornieren?
Nein, leider nicht.Wenn die Adresse fehlerhaft ist oder das falsche Produkt bestellt wurde, können Kunden die Bestellung innerhalb von 1 Stunde stornieren.
Anmerkungen:
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Wenn der Kunde die Bestellung später als 1 Stunde nach dem Aufgeben der Bestellung aus anderweitigen Gründen stornieren muss, hat der Kunde die Rücksendekosten zu tragen.
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Wenn der Kunde eine fehlerhafte Adresse angibt und das Päckchen aus diesem Grund nicht geliefert werden kann, trägt der Kunde die Kosten und Anker kann in diesem Fall keine Rückerstattung vornehmen.
Bezahlung & Gutscheine
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Visa, MasterCard, PayPal, Maestro, American Express sowie Sofort-Zahlungen.
Wie kann ich einen Gutschein verwenden?
An der Kasse speichern Sie zunächst Ihre Rechnungs- und Versandadresse, klicken Sie dann auf "Speichern". Auf der nächsten Seite fügen Sie dann Ihren Gutscheincode hinzu. Klicken Sie dann auf dieser Seite auf "Mit der Zahlung fortfahren".
Kann ich mehrere Gutscheine verwenden?
Nein. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein verwendet werden.
Versand & Zustellung
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Einfach zur Seite "Meine Bestellungen" gehen. Klicken Sie auf "Details" der Bestellung, um die Option "Versandstatus prüfen" auf der rechten Seite zu öffnen. Wenn Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie außerdem eine Benachrichtigung per E-Mail.
Wie wird meine Sendung verschickt?
Unser Logistikpartner Amazon verschickt unsere Bestellungen. Amazon wählt den Versanddienstleister aus, welcher in Ihrer Region üblich ist. Hierzu gehören Deutsche Post, DHL und UPS.
Ich habe mehr als ein Produkt bestellt, werden die Produkte alle zur selben Zeit ankommen?
Wir versuchen sicherzustellen, dass Sie alle Produkte zur selben Zeit erreichen. Manchmal werden Produkte jedoch nicht zusammen verschickt, da die beste Versandoption für zwei Pakete unterschiedlich sein kann. Wenn Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Was mache ich wenn ich ein anderes Produkt erhalte als ich bestellt habe?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@ankerwork.com.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@ankerwork.com.
Welche Länder beliefert ihr?
Deutschland, Österreich, Spanien, Niederlande, Dänemark, Frankreich, Italien, Schweden.
Wieviel kostet der Versand?
Die Versandkosten varrieren je nach Gewicht und Land. Ab einem Bestellwert von 28€ ist die Bestellung versandkostenfrei.
Wie lange benötigt der Versand?
Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 3-7 Tagen in Deutschland oder 6-12 Tagen für alle anderen Länder.
Kann ich meine Lieferadresse nach Versand noch ändern?
Nein, leider nicht.
Rückgabe & Umtausch
Wie lange kann ich die Produkte zurückgeben?
Wir bieten eine 30 Tage Geld-zurück-Garantie. Die 30 Tage beginnen, sobald der Artikel geliefert wurde. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite "Garantie".
Adresse:
Anker c/o OUBO International GmbH
(30 Tage Retour # BESTELLNUMMER)
Adam-Opel-Str. 10-12 im Hof
Gebäude A
60386 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail-Adresse: support@ankerwork.com
Wer trägt die Versandkosten für Rücksendungen?
Wenn es sich nicht um ein qualitatives Problem handelt, übernehmen Sie als Kunde die Kosten. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite "Garantie".
Wie laufen Rückgabe und Umtausch ab?
Kontaktieren Sie bitte unser Team vom Kundenservice, damit es die Angelegenheit zunächst überprüfen kann. Unser Team schlägt eventuell Troubleshooting vor oder fragt nach bestellbezogenen Informationen. Eine Retoure ist eventuell notwendig.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite "Garantie".
Wann erhalte ich nach einer Rückgabe mein Geld zurück?
Wenn uns die Rücksendung erreicht, führen wir so schnell wie möglich eine Rückerstattung aus. Wenn Sie hierzu Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ankerwork.com.
Muss ich die Verpackung für eine eventuelle Rücksendung aufheben?
Ja, aber die Original-Verpackung und alle Zubehörteile werden nur innerhalb der 30-tägigen Frist benötigt. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite "Garantie".
Wie lange ist die Garantiezeit?
Dies hängt vom Produkt ab. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite "Garantie".